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退換貨政策

退換貨處理 

在此先感謝您對 Joto 的支持!

商品在出貨之前倉管人員都會仔細檢查商品,也請買家在收到包裹後能立即拆開檢查!

若還是有檢查不到或是運送造成的瑕疵及錯件問題,造成買家的困擾非常很抱歉!

請直接拍攝瑕疵照片並來信至客服信箱 info@9clay.com

收到商品瑕疵照片後會儘快幫買家處理。


關於退換貨說明:

依消保法的精神,只要購買時無法見到實體,也就是看得到照片但是看不見貨品的都有適用,因此網路購物也有“七天鑑賞期”的適用,但「鑑賞期」非為「試用期」。

當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品,運費則由 Joto 負擔,請您放心購買。

若您購買商品七天內欲退貨,依消保法我們予以提供退貨服務,運費需自行負擔,但請保留完整包裝及商品不得有任何損毀;

訂單的七天鑑賞期退貨服務僅供一次避免惡性消費,謝謝。


瑕疵標準:

在未經使用及無人為外力破壞之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。

注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查,

如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供圖片證明到客服信箱-info@9clay.com, Joto  將免費補發新品更換或補寄配件給您。


「收到瑕疵商品處理流程」

1.收到商品後 48小時內(逾期不受理),請確認瑕疵並將商品的瑕疵細部照片寄至客服信箱info@9clay.com 

2.來信資料請附上:會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 瑕疵相關描述及圖片。

3.客服人員確認為瑕疵後,會使用 mail 聯繫買家對收件地址等資料確認,請將商品原包裝及配件備妥,待宅配人員收貨並為您立即安排更換新品或補寄配件。


以下情形,不屬於商品瑕疵問題:

1.色差問題不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。

2.陶瓷製品因為工藝問題及高温燒製過程,偶爾會存在某處細微針孔或黑白小點雜質、細小凸起等現象,不會影響產品整體美觀,介意者購買前請思量。

3.天然的原料燒製如出现细小黑點是無法避免,請用正面的角度欣賞,並考慮到這是火燒泥做的手工藝品,並分大批工業化量產而成,介意者購買前請思量。

4.由於拍攝角度不同,會產生一定的視覺誤差,產品詳情中均有詳細的尺寸大小,建議買家購物時自備小尺,切勿憑想象來判斷產品尺寸大小。


 以下情形不受理退換貨:

1.其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品,不予以退換。

2.商品無瑕疵,純粹個人喜好問題,不予以退換。

3.商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。

4.商品簽收7日後,不予以退換。